Questions fréquentes

Yubizz est un CRM tout-en-un conçu pour les e-commerçants. Il centralise la gestion des clients, des commandes, des expéditions et de la communication multicanal (Email, SMS, WhatsApp) dans une seule interface intuitive.

Yubizz est idéal pour les TPE et PME e-commerce qui cherchent à professionnaliser leur gestion client et logistique. Que vous soyez e-commerçant, artisan, grossiste B2B ou créateur indépendant, Yubizz s'adapte à vos besoins.

Un ERP est un système complexe couvrant toute l'entreprise (comptabilité, RH, production...). Yubizz se concentre sur l'essentiel pour l'e-commerce : relation client, commandes, expéditions et communication. Plus simple à prendre en main, il s'intègre facilement à vos outils existants.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités pour tester l'outil en conditions réelles.

La plupart de nos clients sont opérationnels en moins de 48h. L'import de vos données existantes est rapide, et notre équipe vous accompagne dans la configuration initiale.

Yubizz est polyvalent et s'adapte à tous les secteurs e-commerce : mode, beauté, alimentaire, high-tech, artisanat, décoration, etc. Les fonctionnalités sont personnalisables selon vos besoins spécifiques.

Oui, vous pouvez importer vos clients depuis un fichier CSV en quelques clics. Nous proposons également des imports automatiques depuis Shopify, WooCommerce et d'autres plateformes e-commerce.

Yubizz permet de centraliser vos commandes et clients. Pour la gestion multi-boutiques, contactez-nous afin d'étudier la configuration adaptée à votre situation.

Vous pouvez créer des campagnes Email, SMS ou WhatsApp ciblées. Sélectionnez vos destinataires selon des critères (tags, historique d'achat, localisation), rédigez votre message et programmez l'envoi. Les statistiques d'ouverture et de clic sont disponibles en temps réel.

Oui, le dashboard affiche vos KPIs essentiels : chiffre d'affaires, nombre de commandes, nouveaux clients, taux de conversion des campagnes, statut des expéditions en cours, etc.

Absolument ! Via notre intégration Boxtal, vous générez des étiquettes pour tous les grands transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS...) directement depuis la fiche commande.

Oui, le tracking est automatiquement mis à jour via l'API Boxtal. Vous et vos clients êtes informés à chaque étape : colis expédié, en transit, livré. Les notifications peuvent être envoyées par email ou SMS.

L'inbox centralise tous vos échanges clients (emails, SMS, WhatsApp) dans une seule vue. Vous voyez l'historique complet de chaque conversation et pouvez répondre sur le canal de votre choix.

Oui, chaque fiche client permet d'ajouter des notes internes (visibles uniquement par votre équipe) et des tags personnalisés pour segmenter votre base (VIP, B2B, récurrent, etc.).

Yubizz s'intègre nativement avec Shopify (synchronisation complète des commandes, clients et fulfillment). Pour les autres plateformes, contactez-nous pour étudier vos besoins.

Une fois votre boutique connectée, les commandes sont importées automatiquement en temps réel via webhooks. Les clients sont créés ou mis à jour, et quand vous expédiez depuis Yubizz, le fulfillment est automatiquement renvoyé à Shopify.

Via Boxtal, vous accédez à 15+ transporteurs : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx, Mondial Relay, Relais Colis, GLS, DPD, et bien d'autres. Comparez les tarifs et délais avant de choisir.

Oui, Yubizz s'intègre avec l'API WhatsApp Cloud de Meta. Vous pouvez envoyer des messages, recevoir les réponses et suivre les statuts (envoyé, délivré, lu). Il vous faut un compte Meta Business vérifié.

Vous configurez votre serveur SMTP pour l'envoi et IMAP pour la réception. Yubizz synchronise automatiquement les emails entrants et les associe aux fiches clients. Vous envoyez depuis votre propre adresse (@votredomaine.com).

Oui, via Twilio. Vous créez un compte Twilio, configurez vos identifiants dans Yubizz, et vous pouvez envoyer des SMS individuels ou en masse. Les réponses sont reçues dans l'inbox.

Yubizz dispose d'une API REST qui permet d'intégrer avec vos outils existants. Contactez-nous pour discuter de vos besoins d'intégration.

Oui, Yubizz est 100% conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en France, nous ne les partageons avec aucun tiers, et vous gardez le contrôle total sur les informations de vos clients.

Vos données sont hébergées en France, sur des serveurs OVH certifiés ISO 27001. Chaque client dispose de sa propre base de données isolée pour une sécurité maximale.

Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, les mots de passe sont hachés avec bcrypt, et l'accès aux données est strictement contrôlé. Des sauvegardes quotidiennes automatiques sont effectuées.

Oui, vous pouvez exporter vos clients, commandes et historiques au format CSV à tout moment. C'est votre droit RGPD et nous le facilitons au maximum.

Seuls vous et les utilisateurs que vous invitez ont accès à votre espace. Notre équipe technique peut intervenir pour le support, mais uniquement avec votre accord et dans un cadre strictement encadré.

Oui, nous effectuons des sauvegardes quotidiennes automatiques avec une rétention de 30 jours. En cas de problème, nous pouvons restaurer vos données rapidement.

Oui, Yubizz est une Progressive Web App (PWA) responsive. Vous pouvez l'installer sur votre smartphone iOS ou Android comme une application native et l'utiliser partout, même hors connexion pour certaines fonctions.

Non, Yubizz fonctionne entièrement dans votre navigateur web. Aucune installation requise, aucune mise à jour à gérer. Vous y accédez depuis n'importe quel appareil connecté.

Oui, Yubizz dispose d'une API REST avec authentification sécurisée. Elle permet d'accéder aux clients, commandes, produits et expéditions. Contactez-nous pour en savoir plus.

Yubizz est hébergé sur une infrastructure redondante pour garantir une haute disponibilité. Les maintenances planifiées sont effectuées en dehors des heures de pointe et communiquées à l'avance.

Oui, Yubizz est un service SaaS. Les mises à jour sont déployées automatiquement sans action de votre part. Vous bénéficiez toujours de la dernière version avec les nouvelles fonctionnalités.

Nos forfaits sont flexibles. Contactez-nous pour connaître les options d'engagement et les conditions tarifaires adaptées à votre situation.

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader à tout moment. L'upgrade est immédiat avec un prorata calculé automatiquement. Le downgrade prend effet à la fin de votre période en cours.

Non, le prix affiché est le prix payé. Les seuls coûts additionnels possibles sont les services tiers que vous utilisez directement : SMS Twilio, envois Boxtal. Ces coûts sont transparents et facturés par les prestataires.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et le prélèvement SEPA. Pour d'autres modes de paiement, contactez-nous.

Oui, en optant pour un paiement annuel, vous bénéficiez de 2 mois offerts (soit environ 17% de réduction). C'est notre façon de récompenser la fidélité.

Les SMS sont facturés selon les tarifs Twilio (environ 0.07€/SMS en France). Les expéditions sont facturées par Boxtal selon le transporteur choisi. Yubizz ne prend aucune marge sur ces services.

Oui, toutes les mises à jour et nouvelles fonctionnalités sont incluses dans votre abonnement. Pas de frais de licence annuelle ni de coût de maintenance.

Le support est accessible par email et via le chat intégré. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais pour vous accompagner au quotidien.

Oui, nous proposons un accompagnement à la prise en main de l'outil. Contactez-nous pour discuter de vos besoins de formation.

Oui, nous mettons à disposition une base de connaissances complète avec des guides pas-à-pas, tutoriels vidéo, FAQ et changelog des nouvelles fonctionnalités.

Oui, nous sommes à l'écoute de vos besoins. Contactez-nous pour discuter de vos demandes spécifiques et voir ce que nous pouvons mettre en place.

Notre équipe est basée en France et disponible du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.